「未成年游戏」(未成年游戏充值退费流程)

未成年游戏充值退费流程

国家新闻出版署于2021年7月27日开始施行的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)已于近日下发。本次《通知》将“未成年人保护”列入“必须高度关注的领域”，并进行了明确要求。未成年人保护是国家发展的基石和底线。为了预防和制止未成年人沉迷网络游戏，国家新闻出版署在《通知》中特别提出，游戏企业应严格按照《通知》规定为未成年人提供游戏服务的时间限制，并要求游戏企业定期对游戏产品进行调整。根据《通知》要求，网络游戏企业向未成年人提供游戏服务时，只能以日均20小时及以上为限制，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

“《通知》的发布，一方面是为了进一步督促网络游戏企业履行主体责任，防止未成年人沉迷网络游戏;另一方面也是为了针对未成年人冒用成年人身份注册的情况进行了规制。”杨光表示。

针对游戏厂商面临的内容审核标准不一的情况，资深游戏行业分析师吴鑫鑫告诉《华夏时报》记者，这也反映出了游戏审核标准不一的问题，特别是在应用审核方面，如果游戏产品中有某款游戏可能涉及到未成年人的信息，通常都会出现游戏账号、皮肤等敏感信息，游戏公司或工作室会在此基础上要求用户更改其他信息，如此一来，就给未成年人提供了一种绕过审核的方式。

《通知》还要求加强对应用商店监督管理，加强对游戏直播等网络服务提供者的事前事中事后全链条监管， 针对诱导未成年人沉迷网络的问题，落实游戏适龄提示制度。

针对中小学生玩游戏问题，《通知》要求严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

而在7月15日，8月3日，国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》正式发布，明确规定网络游戏企业不得为未满16周岁的用户提供游戏服务，法定节假日每日累计游戏时长不得超过3小时，其他时间每日累计游戏时长不得超过1.5小时。

2021年7月6日，北京家长李女士到北京市西城区月坛街道办事处投诉，称自己的女儿玩游戏有玩手机成瘾的问题。西城区检察院受理后，经审查认为，西城区人民检察院已依法履行法律监督职能，并对《通知》提出的有关问题向西城区人民法院提起民事公益诉讼，要求西城区人民法院赔偿损失。

经查，该案系某游戏公司与“家长”李女士的合同纠纷。李女士向未成年人购买游戏充值服务，其支付能力有限，未成年人监护人又缺乏足够的监护能力，故同意由其授权他人购买该游戏账号及密码，并支付了相应的款项。随后，该“家长”按照“指导”指示，将孩子的手机进行升级，使用“大额充值”“预约充值”等途径先后充值439元。在未成年人权益被侵害之后，李女士要求某游戏公司在相关网络游戏中，履行对其的赔偿义务。

在此过程中，“家长”又先后充值979元、1278元，共计2552元，其中支付“指导”费769元，“推荐充值”费75元，“点卡充值”60元，“游戏抽奖”20元。最终，在“家长”多次追问下，该“家长”同意给孩子充值439元，共计2372元。

李女士的诉求得到法院的支持，被告某游戏公司未能提供合理的解释，应当承担连带责任。

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