休闲？休闲食品消费市场呈现出快速增长态势，为帮助消费者了解市场消费环境

休闲食品

近年来，休闲食品消费市场呈现出快速增长态势，市场需求大，企业规模扩大，增速不断加快。然而，近年来市场上出现一些不合规产品，消费者有些不太放心，有些投诉、举报层出不穷。为帮助消费者了解市场消费环境，保护消费者合法权益，《中国消费者报》聚焦“优化消费环境”，一起看看消费者在食品领域的投诉举报热点和困扰。

一、网购购物投诉量增幅较大

消费者投诉问题主要有:一是退货难。消费者在网购平台购买商品后，因卖家拖延发货或改道、收货地址、生产日期等原因造成消费者实际收货时间与卖家宣传不符，导致消费者投诉。二是虚假宣传。消费者在电商平台上购买服装、饰品、鞋帽等商品后，商家以“疫情”“品牌”“品质”“信誉”等为名，发布了无法追溯、“三无”产品、瑕疵品、退换货等产品或服务信息，消费者或其监护人可能遭遇消费风险。三是虚假宣传。部分商家对商品性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的宣传，例如，在商品外包装上标注“光滑无刺激”“包裹包裹完好无损”“无划痕”“耐用”“无异味”等，同时标明“处理后的原材料品质优良”等，与国家标准不符。四是假冒。部分商家宣称的“独家授权”“独家进货”等使用“自产自销”“三无”或“不合格”商品，不符合质量要求。例如，一商家宣称“独家授权”，与国家标准不符;一商家宣称“独家进货”，与国家标准不符。五是有奖销售。部分商家宣称“购买三无”“合格产品”，实际上出售的是“拼多多”或“真快乐”的产品;二商家宣称“专为‘双十一’量身打造”，实际上销售的是“拼多多”“真快乐”的产品;三商家宣称“专为天猫、京东、唯品会、抖音等平台用户定制”，实际上销售的是“唯品会”或“京东”的产品。

上述六种违法行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，根据《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，长沙市市场监管局现责令当事人停止违法行为，处罚款1万元。

市消保委提示，无论是经营者，还是消费者，购买“315”期间尽量选择网购和自提方式，不要购买“三无”产品、不合格产品，购买时应通过官方旗舰店、售后客服以及其他合法渠道。

案例六

虚假广告欺骗消费者

2021年11月16日，资阳市市场监管局执法人员对某购物中心现场检查时发现，该购物中心在网上销售的某品牌洗发水，宣传语为“无水刺、无香味、无洗护发、无激素、无防腐剂”。经检验，商品并非该购物中心所销售的“无水刺、无香味”洗发水。当事人向消费者出具的宣传材料也表明，商品是在其经营场所购进，有相关产品，具有相应的资质和检测报告，执法人员对该经营场所的主体资格没有异议。

经查，当事人的上述行为，构成虚假广告行为。当事人在网上销售商品的广告中，用暗示产品功效、使用说明来诱骗消费者购买，有违相关规定。鉴于当事人积极配合调查，认为自己没有违法行为，属于主动减轻或免除处罚的情形，依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条第一款第(一)项的规定，属于减轻处罚的情形。

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