心动游戏，客服人员将填写举报邮件，能够轻松看清屏幕上的信息

心动网络客服电话24小时退款

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来源:法治日报

原标题:心动网络客服电话24小时退款

针对消费者因手机游戏未下架等原因受到《网络游戏管理暂行办法》和《电信条例》的行政处罚，《法治日报》记者近日通过中国裁判文书网查询发现，心动网络为其客服电话。而在社交平台上，记者还发现有不少网友反映，心动网络游戏未下架，存在消费者投诉退款受阻的问题。

记者还了解到，心动网络客服电话分为在线与线下两种。据心动网络客服人员介绍，消费者因手机游戏未下架，则需通过“点我回复”和“点我要退款”两个端口，线下由客服进行消费者咨询和退款处理。对于拒绝提供退款的消费者，客服人员将填写举报邮件，并将对方移交公安部门处理。

王玲告诉记者，在遭遇其他类似消费纠纷后，一些年轻消费者的维权意识较强，往往会选择通过线上平台进行维权，但线下咨询平台、联系线下代理商、联系商家之间沟通的频率较低，导致维权成本也较大。

对此，王玲认为，目前电商平台和线下代理商与消费者之间存在一定的信息不对称，并不利于电商平台和线下代理商为消费者解决问题，“最典型的是，一些不法商家利用消费者的信任在大量囤货，有的甚至为了获取暴利而拒绝履行退货责任，消费者最终只能等待‘拉黑’，这种现象往往会损害消费者的权益。”

此外，王玲表示，由于网络购物平台一般都有“会员卡”的设定，并没有强制要求商家必须按时完成订单。另外，一般消费者对于售后的要求比较有限，即使出现问题，商家也不会追究消费者的责任，而对于一些“黄牛”和“黑心商家”，消费者只要自己维权，一般也会得到应有的惩罚。

网络消费“大数据杀熟”持续上升

除了“大数据杀熟”之外，随着互联网的发展，人们的生活水平不断提高，对于电子产品的接受程度也在逐步提高。

2021年5月，北京市消协发布的《2021年中国手机数码消费报告》显示，在购买手机时，32位和44位用户对于价格有不同的看法。从用户角度看，智能手机屏幕的可视面积较大，用户在使用智能手机时，能够轻松看清屏幕上的信息，手机的屏幕可视面积越大，用户购买时的价格也就越高。

事实上，对于那些对手机价格有不同看法的消费者而言，很多都会通过手机购物来选择“套餐”。据时代周报记者统计，近5年来，京东、拼多多、淘宝等电商平台上销售的手机类套餐多达十余种，基本涵盖了日常生活中的必需品，在京东手机卖场内，5G手机占手机总销量的30%以上。

这些手机套餐，价格通常在千元~万元之间。其中，百元机的价格区间最多，达到了约1600元。业内人士告诉时代周报记者，京东手机“5G”套餐仅能覆盖全国主要城市的4G网络，并不能覆盖全国大部分4G网络。

不过，有消费人士指出，近年来，随着消费者换机速度的加快，5G手机的换机周期在逐渐缩短，快则一周，慢则半个月，手机换机周期缩短，一定程度上可以缓解用户“钉子户”的换机焦虑。

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