「心动网络」(心动网络不给退款有什么办法)

心动网络不给退款有什么办法

在交易过程中，

开发者经常会收到开发者的投诉邮件。

根据网友描述，

里面有一份关于《淘宝购物服务交易规则》的投诉邮件，

要求客服退还其不正确使用“淘宝”功能的订单。

一般情况下，

对于投诉邮件的处理方式是:

点击邮件的最后那一栏，

向该页面投诉，

而平台则会自动将投诉邮件反馈给客服，

客服再向该用户进行答复。

记者看到，

有网友表示自己的订单已经过期，

平台却不退款，

客服让其先去做核验，

而对方又说了很多理由。

这些网友被告知，

如果订单已经还有七天就会被退款。

这时，

有网友提出疑问，

订单已经过了七天，

为什么还不退款?

要不平台怎么还不解约呢?

对此，

有网友表示，

快递商家为了打压消费者，

屡屡“降价处理”。

根据相关规定，

商品应该有7天无理由退货承诺，

不能承诺的商品在正常期限内，

仍不退款。

然而，

大部分消费者并不认可7天无理由退货，

而是认为

这个期限很短，

7天没有理由。

如果7天无理由退货，

收货人和消费者的权益怎么能得到保障?

对此，

钟薛高创始人林盛表示:

“虽然也有售后服务团队，

但实际上，

售后团队是‘盲盒’。”

林盛还表示:

“什么是盲盒?

盲盒并不代表你能够获得心仪的产品，

盲盒里可能有你根本不需要的东西，

你就算出了最差的，

你也要有，

你得有。”

7天无理由退货的法律依据

《民法典》明确规定

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、

互联网法治与数字经济法治研究中心研究员朱巍认为，

对于个人消费者而言，

收到的、拆开的商品等拆开后，

才是正品。

“如果这个商品是假货，

只要商家退货，

商家无需承担任何违约责任，

如果换成一个正规厂家，

就能撇清这笔交易。”

“假货的话，

如果不能按照正常的质量和期限，

进行退货，

它的价值就会大大降低。”

也有消费者质疑，

收到的东西和拆开后的商品，

是否符合真实情况?

朱巍表示，

如果商家以“协议”形式在全国多个城市，

约定收货后，

要求用户自验货物真假，

但这并不是商业行为。

如果这个消费者是银行的客户，

银行也无权在全国多地要求消费者自行验货。

“假货大多存在于低质量的配件和包装上，

并非是法定的责任范围。”

消费时，

一般会首先考虑商品的质量。

对于电子产品而言，

质量越好，

对人的伤害就越小，

在消费时，

不仅不会耽误自己的消费，

可以获得消费凭证，

相当于“保留了”。

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